俞敏洪春節(jié)后“戒酒”了。
2月初的一個晚上，心事重重的他喝完酒后產(chǎn)生了一種無力感。面對突發(fā)的疫情、面對新東方地面課堂全面停課、面對自己，俞敏洪感覺內(nèi)心的堅強逐漸崩潰，一種想要放棄努力的感覺油然而生。俞敏洪知道，不能再讓這種感覺持續(xù)下去，現(xiàn)在不是軟弱的時候。俞敏洪做了個決定，疫情期間一個人獨處時不再喝酒了。
2020年開局，病毒疫情給所有線下教培機構(gòu)帶來了嚴峻的考驗。新東方地面課堂上百萬寒假班的學(xué)生不能上課，如果新東方全部停課退費，新東方就只能關(guān)門大吉，七八萬老師員工的生計就成了問題。
面對生死危機，作為新東方創(chuàng)始人，俞敏洪必須帶新東方員工走出困境。“解決危機最好的方法就是把課堂搬到線上，讓愿意的學(xué)生在家里上課”，俞敏洪在日記里寫道。但對于以地面課堂業(yè)務(wù)為主的新東方集團來說，將課堂搬到線上并非易事。
此時，擺在俞敏洪眼前的有三大難題：一是新東方自主研發(fā)的在線系統(tǒng)能否承載百萬師生使用，二是新東方的老師大部分沒有在線授課經(jīng)驗，三是家長和學(xué)生是不是愿意在線上課。
“從年前到2月13日的近20天的時間，新東方人幾乎一天都沒休息，把近百萬學(xué)生從地面轉(zhuǎn)移到線上上課。所有的老師都要熟悉在線教學(xué)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也要承受重大的壓力”，俞敏洪說。
為了鼓勵大家的士氣，俞敏洪會跟所有員工一樣工作到深夜，并在工作群里給系統(tǒng)及研發(fā)人員發(fā)微信紅包。
被雪藏的“火種”
看到鐘南山院士在接受央視采訪時確認“新型冠狀病毒肺炎人傳人”的消息后，朱宇第二天一大早給俞敏洪和新東方北京學(xué)校校長李亮分別發(fā)了一條微信，咨詢北京學(xué)校寒假班學(xué)生上課問題。
2020年之前，新東方的線上業(yè)務(wù)主要分為兩條線，一是純在線教育平臺新東方在線，主要以大班直播課為主；二是深耕四五線城市的東方優(yōu)播，以在線小班課為主。而新東方云教室尚在研發(fā)實驗階段。
朱宇是東方優(yōu)播CEO，新東方北京學(xué)校中學(xué)業(yè)務(wù)本地部總監(jiān)。他想采取線上小班的模式上寒假課。“當時集團內(nèi)部還沒有做出統(tǒng)一的部署，但為了爭取更多的準備時間，我們1月22日就做了兩手準備。如果疫情得到合理控制，仍舊選擇線下方式行課；如果疫情繼續(xù)發(fā)展，將轉(zhuǎn)到線上行課”，朱宇對《深網(wǎng)》表示。
1月23日，“新東方云教室”的產(chǎn)品研發(fā)及運營維護團隊負責(zé)人施也有些“頭疼”。擺在他面前最棘手的難題是如何在7天內(nèi)將系統(tǒng)的穩(wěn)定承載量從5-10萬人提高到100萬人。
隨著新東方全國學(xué)校全面停課，云教室將承載新東方百萬寒假班學(xué)生線上上課。施也打個比方，“本來云教室就只是一座5層樓的建筑，它的地基、結(jié)構(gòu)，材料設(shè)施都是按5層樓配置的，但是突然要在幾天之內(nèi)，擴容改建成一座50層的建筑”。
要提高承載量，騰訊云年前就預(yù)備了，資源充足，但涉及到擴容，需要有專門的技術(shù)團隊保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。經(jīng)過討論之后，云教室產(chǎn)品研發(fā)及運營維護團隊、基礎(chǔ)運維團隊、ERP團隊立即組建了技術(shù)攻堅團隊。
其中，云教室產(chǎn)品研發(fā)及運營維護團隊負責(zé)對云教室產(chǎn)品的每一個功能每一個細節(jié)進行持續(xù)迭代和優(yōu)化，并對接全國學(xué)校和機構(gòu)的所有直播需求，在最短時間內(nèi)培訓(xùn)用戶使用產(chǎn)品；基礎(chǔ)運維團隊負責(zé)調(diào)度全網(wǎng)流量和計算資源，不斷監(jiān)測和優(yōu)化系統(tǒng)，及時迅速完成擴容，保障大規(guī)模用戶涌入時系統(tǒng)能穩(wěn)定運轉(zhuǎn)不崩盤；核心ERP團隊負責(zé)將線下復(fù)雜的課程體系數(shù)據(jù)、班級學(xué)員數(shù)據(jù)提前備好，確保用戶秒級登錄、獲取準確課表、順利進入線上課堂。
經(jīng)過兩天緊鑼密鼓的籌備，大年初一（1月25日）新東方全國學(xué)校在2020農(nóng)歷新年的第一堂課上線。
“當天SVC服務(wù)器擴容20臺，有2萬名新東方老師，40多萬學(xué)生同時上線”，新東方內(nèi)部人員對《深網(wǎng)》表示。
在此后的4天內(nèi)，產(chǎn)品、技術(shù)、運營團隊所有成員都進入了24小時待命的工作狀態(tài)。2月1日，云教室的用戶突破100萬。這座短短幾日內(nèi)強行突圍建成的50層大樓，在這一天走過了一個新的里程碑。
“疫情將云教室測試、升級、應(yīng)用等規(guī)劃提前了兩到三年”，新東方內(nèi)部人員對《深網(wǎng)》表示。如果沒有疫情，云教室的研發(fā)或許還會在新東方內(nèi)部有條不紊的進行，它作為新東方OMO（Online Merge Offline）發(fā)展戰(zhàn)略中比較重要的一環(huán)，要經(jīng)過兩到三年反復(fù)的試點、反饋、完善后才能正式轉(zhuǎn)正，應(yīng)用到全國各地的學(xué)校教學(xué)中。
誰也沒有想到，這款當初并沒有大量投入使用的直播教學(xué)平臺會在這種情景下，如此倉促的進入“戰(zhàn)場”。
2018年下半年，新東方云教室在公司內(nèi)部正式立項。“在正式立項之前，公司內(nèi)部對是否要自己開發(fā)一個類似云教室的直播系統(tǒng)存在爭議，因為當時學(xué)校的地面教學(xué)還基本用不到線上課的班級系統(tǒng)，即使需要用也可以借助第三方的系統(tǒng)，比如新東方自己投資的教學(xué)直播系統(tǒng)，但出于戰(zhàn)略考慮，最終俞老師等高管還是堅持新東方自己研發(fā)”，有新東方員工對《深網(wǎng)》透露。
2018年末，新東方云教室在比鄰?fù)饨踢M行試點，因為比鄰?fù)饨瘫旧砭褪窃诰€小班課，效果超出預(yù)期。2019年開始，云教室開始在新東方天津?qū)W校等部分分校開始試點。“當時在全國其他分校試點主要是因為一些學(xué)校的課程由于排班困難、教室裝修等特殊情況沒法在實體課堂上課，暫時需要將班課搬到線上，但這也讓技術(shù)團隊收到了很多應(yīng)用反饋，并逐一進行改進。這些都為此次線上轉(zhuǎn)型比較好的體驗打下了基礎(chǔ)”，施也對《深網(wǎng)》解釋。
線下老師轉(zhuǎn)線上痛點之一是板書問題。老師們平時習(xí)慣在黑板上寫字，而線上教學(xué)都是用電腦上課，不少老師會外接手寫板板書，但寫字、畫圖仍感覺不夠順暢。“了解老師的需求后，我們快速研發(fā)了系統(tǒng)外接ipad來進行板書，ipad手寫效果相對更細膩、流暢，一定程度解決了老師線上上課板書的問題”，施也說。
“不可能完成的任務(wù)”
1月31日早上8:00多，本應(yīng)該出現(xiàn)在望京桔子校區(qū)教室里的趙老師在家里桌子打開電腦。8：20時， 她這節(jié)課所帶的28個學(xué)生陸續(xù)進入自己所建立的線上教室。同學(xué)們先后用英文相互打過招呼后，8：30趙老師正式開啟了其教學(xué)生涯的第一次網(wǎng)上授課。
“Where can you read books? ”提問后的趙老師點開“云教室”中的魔法棒工具，并將一個魔法棒發(fā)給了一位學(xué)生，收到魔法棒的學(xué)生開始在屏幕上用自己喜歡的顏色圈出library。
趙老師是新東方北京學(xué)校青少班的英語老師，“我們的課程原封不動從教室授課轉(zhuǎn)到了線上”，趙老師對《深網(wǎng)》表示。
之所以說“原封不動”，是因為趙老師的這節(jié)課只是物理空間發(fā)生了變化，從之前的教室里被搬到了“云教室”。“老師還是原來的老師，學(xué)生還是原來班上那幾十張熟悉的面孔，上課的時間、內(nèi)容及進度等都還是按照之前線下學(xué)校的進度來”，趙老師對《深網(wǎng)》說。
為了這次線上課，趙老師及其所在的英語項目組成員1月22日就開始熟悉云教室系統(tǒng)、與家長溝通、磨課。“準備的這7天中，每位老師都處于精神緊繃狀態(tài)”，趙老師說。
據(jù)趙老師回憶，1月22日下午4點多，新東方北京學(xué)校中學(xué)和小學(xué)寒假班二三期的老師都收到了群通知，其中小學(xué)的老師需要提前熟悉新東方云教室系統(tǒng)，中學(xué)的老師需要提前熟悉ClassIn系統(tǒng)，為北京新東方寒假班整體線上遷移做準備。
“東方優(yōu)播的在線小班課與線下教室上課情景較為貼近，上課系統(tǒng)我也非常熟悉，讓北京學(xué)校中學(xué)本地部學(xué)生用ClassIn系統(tǒng)上課也可以分擔(dān)云教室的用戶承載量。除中學(xué)本地部學(xué)生外，北京學(xué)校小學(xué)業(yè)務(wù)及新東方其他校區(qū)的所有寒假班學(xué)生都轉(zhuǎn)移到了新東方云教室系統(tǒng)行課”，東方優(yōu)播CEO、北京學(xué)校中學(xué)業(yè)務(wù)本地部總監(jiān)朱宇對《深網(wǎng)》表示。
收到通知后，小學(xué)的所有老師除了下載新東方云教室APP、檢查電腦、攝像頭、iPad（手寫板）等硬件設(shè)備外，還于當天17:00統(tǒng)一接受線上培訓(xùn)云教室系統(tǒng)的操作和使用規(guī)則。
1月23日下午，北京新東方所有老師都收到正式通知：疫情期間，所有學(xué)生的寒假上課模式改為“新東方線上互動直播模式”，學(xué)校的每一位老師都進入了“戰(zhàn)備”狀態(tài)。
“那段時間，我們每天郵寄的教材就有近萬份，看著順豐小哥都覺得挺辛苦的”，負責(zé)教務(wù)的張老師對《深網(wǎng)》表示。
對于主講老師來說，除了熟悉線上教學(xué)系統(tǒng)外，正式開課前的大部分時間都在跟自己所教的學(xué)生和家長溝通。“前期我們助教老師已經(jīng)給所有的家長發(fā)了寒假班遷移線上的通知，但為了能直接了解家長和學(xué)生真實的想法，1月30日當天，我又統(tǒng)一給班上孩子的家長在線上開了半個小時的家長會，解答家長們的各種問題和顧慮”，趙老師對《深網(wǎng)》表示。
據(jù)趙老師介紹，經(jīng)過溝通后，她所帶的6個班（每個班平均28個學(xué)生）中，只有個別家長不能接受線上課堂，申請退費。“退課的家長主要擔(dān)心孩子自主學(xué)習(xí)能力比較差，還有一個學(xué)生的家長退課是因為擔(dān)心孩子的視力問題，那位家長在家里都不讓孩子接觸手機、電腦等電子產(chǎn)品”，趙老師說。
家長和學(xué)生同意寒假課程往線上遷移只是第一步，如何保證線上課程的效果，才是授課老師、家長、學(xué)生最關(guān)心的問題。據(jù)趙老師介紹，新東方小學(xué)業(yè)務(wù)分為幼少班（一、二年級）和青少班（三至六年級）。因為孩子年齡小，為了提高孩子上課時的積極性和注意力，在線下教室上課時，老師們會在課堂設(shè)置一些互動小游戲。
“現(xiàn)在所有課程需要平移到線上，為了保證線上學(xué)習(xí)效果，小學(xué)英語項目組所有老師在開課前一周連續(xù)加班，把之前準備的教案、PPT等都推倒重來以滿足線上教學(xué)的需求，每天在線上磨課到大半夜。為了增加上課的趣味性，一位老師特意買來了木偶道具、墨鏡等來活躍課堂氣氛”，趙老師說。
幾周課下來，趙老師發(fā)現(xiàn)她班級的孩子比教室上課更活躍，課上互動及答題的積極性更高了。“為了得到更多的小星星，在課程結(jié)束時登上頒獎臺，課上所有的孩子都會積極的跟著我的課程和思路走”，趙老師說。
每節(jié)課結(jié)束，新東方云教室系統(tǒng)會根據(jù)學(xué)生所得星星的多少設(shè)置頒獎臺
一位北京學(xué)校小學(xué)業(yè)務(wù)的教務(wù)老師介紹，除了正課外，學(xué)校還給小學(xué)春季班的學(xué)生免費增加了“收心課”和“公益課”，其中公益課主要為孩子同步復(fù)習(xí)公校的課程，為期四周。“公益課和收心課都是大班課，一個班有150多位學(xué)生”，趙老師補充說。
趙老師及學(xué)生上課形式的遷移只是新東方全國87所分校寒假上課的一個縮影。整個寒假，新東方100多萬寒假班的學(xué)生都轉(zhuǎn)到了線上，整體退課率控制在了 3% 左右。
意料之外的收獲
目前，北京新東方的春季班已陸續(xù)開課。上課時，中學(xué)數(shù)學(xué)部的修老師發(fā)現(xiàn)寒假班退課的兩位學(xué)生又重現(xiàn)出現(xiàn)在自己的線上教室里。下課后，那兩位學(xué)生跟修老師反饋，父母當初給自己退了寒假班，是對線上教學(xué)效果及自己自律性存疑，本想等疫情過去后，再報名線下的春季班。但沒想到因為疫情春季班還在線上，于是家長就給自己報名了修老師的線上春季班。
“幾節(jié)課下來，發(fā)現(xiàn)線上課堂和線下教室上課沒啥大區(qū)別，反而是線上課堂經(jīng)常被您點名回答問題”，一位復(fù)課的學(xué)生跟修老師反饋。
據(jù)修老師反饋，將線下教室平移到線上課堂后，自己提問學(xué)生的機會確實更多了。“之前線下上課，為了節(jié)省時間，每節(jié)課會有一半的學(xué)生被提問到?，F(xiàn)在線上上課后，一節(jié)課30個學(xué)生我可以隨機提問，只要把學(xué)生的頭像拖下來就行，還可以防止學(xué)生上課開小差”。
修老師上課視頻截圖，右下側(cè)為課后修老師單獨為學(xué)生開小教室答疑
為了確保學(xué)習(xí)效果，正課之外的時間，作為授課教師的修老師會和有疑問的學(xué)生在線上開通一對一的線上小教室，針對性的1對1解答。“一對一的小教室，學(xué)生都可以自己申請開通，不用向教務(wù)老師匯報，每次15分鐘”，修老師解釋。
春季班正式開課之前，修老師向教務(wù)老師又額外申請了周二和周三晚上1個半小時的免費復(fù)習(xí)和答疑時間，學(xué)生可根據(jù)自身情況自愿參與。“周二晚上帶初一的學(xué)生，周三帶初二學(xué)生”，修老師說。
疫情過后，還會堅持周二和周三的額外線上課堂嗎？對于《深網(wǎng)》的疑問，修老師說，“疫情過后，春季班的正課肯定還是會回歸線下，但周二、周三的線上課堂還會延續(xù)。這類線上教室我一共申請了15周，一直會持續(xù)到6月14日春季班結(jié)束”。
“線下教培機構(gòu)周末正常上課，周中利用直播系統(tǒng)線上上課、做題和答疑，這是OMO模式在教培領(lǐng)域最直觀的體現(xiàn)”，某在線教育公司高管對《深網(wǎng)》表示。
修老師說自己選擇周二、周三額外建立線上課堂只是自己想要做的事情，至于這種模式是否會在北京新東方學(xué)校乃至整個集團擴展開來，修老師并不確定。
對此，一位新東方高管對《深網(wǎng)》透露，未來整個疫情結(jié)束后，新東方肯定會總體往OMO方向轉(zhuǎn)變。在未來，會有更多的線下老師會在周中通過云教室給學(xué)生提供課前和課后的答疑等服務(wù)，OMO模式在未來會成為新東方業(yè)務(wù)的常態(tài)，地面課程可以解決了老師和學(xué)生之間的信任問題，線上課程則保證時間的靈活性。
新東方集團OMO模式中的線上課程未來或全部都由新東方自主研發(fā)的云教室承載，同為在線小班課的東方優(yōu)播會不會逐漸棄用現(xiàn)在的系統(tǒng)，改用新東方云教室？對于《深網(wǎng)》的疑問，朱宇表示，“目前來看，東方優(yōu)播還會繼續(xù)用現(xiàn)在的系統(tǒng)，因為新東方是一個開放包容的公司，既要有自己研發(fā)的直播系統(tǒng)，又能與更多的技術(shù)公司合作，開放性的競爭會讓云教室的迭代動力更強”。
線上業(yè)務(wù)變局
“現(xiàn)在增加了新東方云教室系統(tǒng)，新東方的線上業(yè)務(wù)是三條線同時作戰(zhàn)”，俞敏洪表示。依托云教室系統(tǒng)，新東方OMO模式在未來跑通后，“新東方系”的在線業(yè)務(wù)將迎來變局。
不僅是新東方，這次疫情給所有線下教培機構(gòu)按了線上布局的快進鍵，包括精銳、中公等在內(nèi)的眾多線下培訓(xùn)機構(gòu)都在探索如何將課程轉(zhuǎn)到線上。而在班型的探索上，不少機構(gòu)都在嘗試在線小班課。
“僅大年三十這一天就有近一千家機構(gòu)進行注冊，而其中大多選擇的都是直接轉(zhuǎn)型在線小班”，在線直播解決方案提供商翼鷗教育創(chuàng)始人宋軍波介紹。
截至目前，國內(nèi)在線教育培訓(xùn)市場主要有大班雙師模式、在線小班模式及在線一對一模式。據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)顯示，雙師大班模式是 K12 線上課外培訓(xùn)市場中最主流的方式，占市場規(guī)模的一半以上，學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、新東方在線、跟誰學(xué)等大家耳熟能詳?shù)慕逃龣C構(gòu)都以大班雙師模式為主。
在線教育行業(yè)是教育行業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的交集產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日漸成熟、用戶習(xí)慣向線上大規(guī)模遷移的背景下，我國在線教育行業(yè)近年來呈現(xiàn)出持續(xù)升溫的局面，市場規(guī)模和用戶規(guī)模不斷增長。未來幾年，中國在線教育的市場規(guī)模同比增長幅度持續(xù)降低但增長勢頭保持穩(wěn)健，預(yù)計在2022年其市場規(guī)模將達5433.5億元。用戶對在線教育的接受度不斷提升、付費意識的覺醒以及線上學(xué)習(xí)豐富度的完善等是在線教育市場規(guī)模持續(xù)增長的主要原因。
2012-2022年中國在線教育市場規(guī)模（億元）
數(shù)據(jù)來源：公開資料整理
2012-2022年中國在線教育用戶規(guī)模（萬人）
數(shù)據(jù)來源：公開資料整理
從在線教育的細分市場看，2014-2018年在線教育用戶規(guī)模不斷增加，預(yù)計2019年我國K12在線教育用戶規(guī)模達到2466.9萬人，占當年K12群體規(guī)模的15%，整體占比不高。2020年中國K12在線教育用戶規(guī)模將突破3000萬人。
2015-2020年中國K12在線教育用戶規(guī)模統(tǒng)計情況及預(yù)測
數(shù)據(jù)來源：公開資料整理
“大班雙師課可以提高名師的覆蓋效率，但不容忽視的是，不少雙師大班的招生過度依賴頭部名師，這不是個好苗頭，因為名師有另起爐灶的風(fēng)險。此外，大班雙師課要形成規(guī)模和氣候需要資本的加持，所以對于本土化的教培機構(gòu)來說，在線小班模式更適合低線城市的中小教培機構(gòu)”，一位在線教育公司高管對《深網(wǎng)》表示。
“經(jīng)過這一波事件后會有更多學(xué)生適應(yīng)和習(xí)慣線上小班模式，所以未來還會有很多公司持續(xù)保持一定體量的線上小班業(yè)務(wù)”，朱宇對《深網(wǎng)》表示。小班課業(yè)務(wù)的增加，會在一定程度上改變在線教育三大班課形態(tài)的市場規(guī)模比例。
“線上小班課并非萬能藥，中小教培機構(gòu)線下轉(zhuǎn)線上一定要符合商業(yè)規(guī)律，量力而行。如果沒有充分的實力不要對線上引流給予很大的希望。從長遠看，只有保證課程內(nèi)容的針對性、課程內(nèi)容信息傳達的有效性、學(xué)生課后能夠復(fù)習(xí)和強化，才能帶動轉(zhuǎn)型線上的效果”，朱宇補充說。
對于這場疫情帶來的考驗，“新東方在這個過程中間完成了一個Mission impossible（不可能完成的使命）的事情。真的體現(xiàn)了新東方最初的口號：從絕望中尋找希望”，俞敏洪如此價這場all in線上的戰(zhàn)役。
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