隨著二孩政策的開(kāi)放和人們消費(fèi)觀念的改變，我國(guó)月子中心在全國(guó)范圍內(nèi)迅速擴(kuò)展。
花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)了月嫂，同吃同住20天后，月嫂和自家老母親卻都得了傳染病.
今年7月初，寧海陳女士的預(yù)產(chǎn)期將到，為了迎接新生兒的降生，陳女士特意與寧海一家月子公司簽訂了服務(wù)協(xié)議，月子公司為陳女士提供嬰兒護(hù)理、產(chǎn)后保健、膳食營(yíng)養(yǎng)調(diào)理、專(zhuān)職月嫂等30天的月子服務(wù)，陳女士繳納了43700元。之后，陳女士入住該公司的月子套房并順利產(chǎn)子。而月子公司也遵照協(xié)議，派了一名陜西籍月嫂，專(zhuān)門(mén)照顧陳女士的日常生活。
陳女士告訴記者，實(shí)事求是地說(shuō)，月嫂持有上崗證和健康證，曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)崗位培訓(xùn)，具有專(zhuān)業(yè)技能，做事還是比較盡力的。一個(gè)月的時(shí)間里，月嫂除了做好服務(wù)，還提了不少育兒及護(hù)理建議，包括吃飯洗衣和喂養(yǎng)寶寶等，雙方的友情也加深了。
覺(jué)得月嫂服務(wù)挺不錯(cuò)，出了月子之后，陳女士想繼續(xù)留用月嫂。于是，她又與月子公司簽訂了一份服務(wù)協(xié)議，并支付給月子公司15800元，作為繼續(xù)留用月嫂一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。8月初，月嫂便跟著陳女士住到了家里，與陳女士家人及其母親同吃同住。
月嫂上門(mén)20天被查出患有傳染疾病
陳女士的母親蔡阿婆是個(gè)健康意識(shí)很強(qiáng)的老人，為了迎接外孫回家，老人特意到醫(yī)院進(jìn)行了體檢，生怕患有疾病會(huì)影響到孩子的健康。檢查結(jié)果證明，蔡阿婆各項(xiàng)指標(biāo)正常，且沒(méi)有任何傳染性疾病。
月嫂上門(mén)20天之后，連續(xù)幾天胃部難受吃不下飯，熱心的蔡阿婆便帶著月嫂去醫(yī)院檢查。然而，檢查結(jié)果卻讓陳女士大吃一驚。
原來(lái)，月嫂被查出胃幽門(mén)螺旋桿菌超標(biāo)，這是一種傳染性極強(qiáng)的致病菌。為了安全起見(jiàn)，陳女士立即帶著一家人前往醫(yī)院作全面檢查。檢查結(jié)果顯示，只有月嫂和蔡阿婆的胃幽門(mén)螺旋桿菌指標(biāo)異常。
此后，陳女士向?qū)幒？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，稱其在接受月子公司母嬰護(hù)理服務(wù)時(shí)，因該公司人員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致家人患病，要求該公司退回服務(wù)費(fèi)，并賠償精神損失費(fèi)等共計(jì)8萬(wàn)元。
舉證不力的月子公司最終賠償4.2萬(wàn)元
寧海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到陳女士的投訴后，第一時(shí)間組織雙方調(diào)解。但是，因賠償數(shù)額差距過(guò)大，幾次調(diào)解都無(wú)法達(dá)成一致賠償意見(jiàn)。此后，該局開(kāi)啟了“訴調(diào)對(duì)接”綠色通道，邀請(qǐng)寧海法院的資深調(diào)解員參與調(diào)解。這名資深調(diào)解員就是由寧海法院指派的退休法官周方圓。
周方圓告訴記者，調(diào)解過(guò)程中，雙方最大的爭(zhēng)議就是：傳染病到底是誰(shuí)傳染給誰(shuí)的?這也是決定賠償金額多少的關(guān)鍵。
陳女士認(rèn)為，老母親原本身體健康，也有近期的體檢報(bào)告可以證明;而月嫂的健康證是一年多前體檢后才出具的，無(wú)法說(shuō)明其近期的身體健康狀況。
月子公司則認(rèn)為，月嫂的健康證是體檢合格才頒發(fā)的，不能說(shuō)蔡阿婆胃幽門(mén)螺旋菌指標(biāo)異常就是月嫂傳染的，甚至情況相反也有可能。
“月子公司提供的月嫂，首先要保證身體健康才有利于服務(wù)對(duì)象的健康。”周方圓認(rèn)為，從檢查結(jié)果來(lái)看，月嫂的幽門(mén)螺旋桿菌指標(biāo)含量為400多個(gè)，而蔡阿婆的幽門(mén)螺旋桿菌指標(biāo)含量只有90多個(gè)，且有近期的醫(yī)院報(bào)告可以證明。就此次檢查結(jié)果來(lái)看，月嫂傳染給蔡阿婆的可能性是比較大的。最重要的是，月嫂的健康證是一年前辦的，月子公司無(wú)法證明該月嫂在這一年里沒(méi)有感染幽門(mén)螺旋桿菌。月子公司的舉證無(wú)力，使其在雙方糾紛中處于十分不利的地位。
近年來(lái)，隨著中國(guó)月嫂市場(chǎng)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，月嫂身價(jià)也“水漲船高”。但高收入并不意味著高素質(zhì)，月嫂市場(chǎng)亂象頻頻爆出，家政服務(wù)制度也有待進(jìn)一步完善。
如今“80后、90后”“新晉爸爸媽媽基本上都有這樣的想法， 老人精力有限，育兒觀念落后，就生這么兩個(gè)娃，不要虧待自己，更想為孩子選擇專(zhuān)業(yè)的育兒專(zhuān)家，這就造就月嫂育嬰師行業(yè)的快速發(fā)展。而“月嫂”不只每天幫產(chǎn)婦做產(chǎn)后恢復(fù)運(yùn)動(dòng)，做“月子套餐”，還得給嬰兒做撫觸按摩、洗澡，對(duì)嬰兒進(jìn)行早期智力開(kāi)發(fā)等。
就這樣的局勢(shì)來(lái)看，目前中國(guó)緊缺母嬰護(hù)理師(俗稱月嫂)800萬(wàn)人，而現(xiàn)在經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)持有母嬰護(hù)理師證或育嬰師的專(zhuān)業(yè)人員僅有30萬(wàn)，相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)的月嫂機(jī)構(gòu)也較為緊缺，而且近年來(lái)月嫂的工資飆升，遠(yuǎn)超普通保姆、鐘點(diǎn)工，成了家政服務(wù)行業(yè)里的“金領(lǐng)”階層。
月嫂服務(wù)行業(yè)屬于新興行業(yè)，剛剛起步，發(fā)展?jié)摿薮?，市?chǎng)空間廣闊。人們生活水平的提高，對(duì)于生活質(zhì)量要求的提高。人們的健康意識(shí)也在隨之提升，傳統(tǒng)月子觀念中的不能洗頭等等對(duì)于現(xiàn)代愛(ài)衛(wèi)生的媽媽們來(lái)說(shuō)是難以接受的。請(qǐng)一個(gè)月嫂，能幫助自己安心舒適的健康度過(guò)月子期，坐一個(gè)科學(xué)又舒適的坐月子何樂(lè)而不為呢？以投資少、回報(bào)率高、從業(yè)人員收入穩(wěn)定、發(fā)展規(guī)模彈性大、不占用資金、不涉及暗箱操作、完善就業(yè)渠道、拓寬再就業(yè)空間，能夠提高和改善小康家庭生活質(zhì)量等諸多優(yōu)點(diǎn)，被譽(yù)為二十一世紀(jì)中國(guó)市場(chǎng)的——朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和光明工程。。正是在這個(gè)大的社會(huì)背景下，月嫂服務(wù)行業(yè)近年有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們對(duì)專(zhuān)業(yè)的月嫂服務(wù)的需求也越來(lái)越大。所以說(shuō)這是一個(gè)很好的商機(jī)。
市場(chǎng)調(diào)查表明，一個(gè)百萬(wàn)人口的城市，至少約有兩萬(wàn)名寶寶，月子護(hù)理服務(wù)的消費(fèi)占據(jù)生活開(kāi)支的50%以上。在市場(chǎng)尚處于起步階段時(shí)，每年僅用于月子護(hù)理服務(wù)的消費(fèi)總額就已達(dá)千萬(wàn)元以上。那么如果是個(gè)幾百萬(wàn)、甚至上千萬(wàn)人口的中大型城市呢？
顯然，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，二胎政策的開(kāi)放，這個(gè)比重只會(huì)有增無(wú)減。專(zhuān)業(yè)月子護(hù)理服務(wù)的市場(chǎng)容量之大，前景之光明。如果我們將在電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等方面更加完善，以此整合各地資源，使月嫂服務(wù)得以在連鎖店和客戶之間高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，大大增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)模式與電子商務(wù)信息平臺(tái)得以有機(jī)會(huì)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了大家的共同發(fā)展和互惠雙贏。
2013年以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始重視月子中心的監(jiān)管和準(zhǔn)入，目前已經(jīng)出臺(tái)了《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)指南》、《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》，這為行業(yè)健康發(fā)展提供依據(jù)，具有重大的知道意義。
目前，我國(guó)母嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量超過(guò)4000家，其中僅月子會(huì)所數(shù)量就有3000家以上。同時(shí)，月子會(huì)所和產(chǎn)后康復(fù)的營(yíng)業(yè)規(guī)模占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。其中，成規(guī)模的月子中心數(shù)量已超過(guò)1000家。隨著二孩政策的開(kāi)放和人們消費(fèi)觀念的改變，我國(guó)月子中心在全國(guó)范圍內(nèi)迅速擴(kuò)展。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，月子中心以其專(zhuān)業(yè)性與系統(tǒng)性獲得廣大消費(fèi)者認(rèn)可。越來(lái)越多產(chǎn)婦選擇在月子中心坐月子。受益于我國(guó)新生人口的不斷增長(zhǎng)和月子中心發(fā)展模式的不斷成熟，近年來(lái)我國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模得到迅速擴(kuò)展。
2017年我國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模約103億元，2010-2016年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)40%。
由于月子中心的消費(fèi)對(duì)象主要為產(chǎn)婦和嬰兒，屬于高消費(fèi)群體，具有較大延展性。月子中心的目標(biāo)客戶年齡主要集中在20-40歲之間。月子中心針對(duì)的目標(biāo)客戶主要是中高端收入群體。
大部分媽媽選擇月子中心主要是看中月子中心的專(zhuān)業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的飲食搭配。
預(yù)計(jì)到2018年年末，中國(guó)母嬰家庭群體規(guī)模將達(dá)到2.86億，與2010年相比，增長(zhǎng)21.2%。伴隨著家庭決策結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和母嬰家庭人群迅速擴(kuò)張，母嬰市場(chǎng)潛力巨大。
龐大的家政服務(wù)人才缺口和日益增長(zhǎng)的母嬰群體需求，使得家政市場(chǎng)供不應(yīng)求局面加劇，月嫂工資迅速增長(zhǎng)。
雖然大家也發(fā)現(xiàn)月嫂的薪酬大幅上漲，甚至出現(xiàn)幾萬(wàn)元一個(gè)月的天價(jià)月嫂，但沒(méi)阻擋準(zhǔn)媽媽們預(yù)約的熱情。請(qǐng)“金牌月嫂”都需要提前半年預(yù)約，有些家庭甚至還會(huì)請(qǐng)雙月。但通過(guò)各大家政公司反饋的結(jié)果來(lái)看，也的確是供不應(yīng)求。
月嫂的高薪待遇，吸引著人們進(jìn)入月嫂市場(chǎng)。但月嫂素質(zhì)的參差不齊，也使得“月嫂證不用培訓(xùn)就能拿”、“嬰兒遭月嫂虐待”、“乙肝病毒攜帶者與嬰兒共用奶瓶”等新聞?lì)l頻爆出。
王強(qiáng)表示，據(jù)他所知，不同公司培訓(xùn)時(shí)間并不同，可能是一周時(shí)間，也可能是一個(gè)月，培訓(xùn)完就能拿到母嬰護(hù)理證。而且會(huì)有很多發(fā)證機(jī)構(gòu)，甚至可以花錢(qián)買(mǎi)證。
李娟去年底拿到了母嬰護(hù)理證。她告訴記者，“當(dāng)時(shí)只是在一家家政機(jī)構(gòu)上了五天課，就拿到了月嫂證，但培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的東西并不全面，不能完全適應(yīng)月嫂工作。”
“實(shí)際上，即使她培訓(xùn)一個(gè)月拿到月嫂證也不能直接做月嫂，只能從育兒開(kāi)始做，培訓(xùn)中雖然有實(shí)踐操作，但嬰兒模型和真正的孩子還是有區(qū)別，”王強(qiáng)說(shuō)，至于出現(xiàn)月嫂虐待嬰兒的事情，這和月嫂的個(gè)人素質(zhì)、教育、經(jīng)歷都有關(guān)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2200多萬(wàn)人，以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主，文化程度相對(duì)較低。
《2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》也顯示，現(xiàn)在不少家政企業(yè)管理方式粗放，有的僅起到中介介紹作用，缺乏對(duì)從業(yè)人員的信息甄別、考核管理及持續(xù)性的培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致從業(yè)人員技能低、服務(wù)差、服務(wù)糾紛不斷。月嫂虐待嬰兒事件屢見(jiàn)不鮮。
相較于月嫂的廣闊需求，國(guó)內(nèi)目前專(zhuān)業(yè)的月嫂中心的數(shù)量卻有待提高，北京好韻媽媽作為一體化母嬰護(hù)理行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。改變了眾多女性的命運(yùn)，也為“一嫂難求”的家政市場(chǎng)提供了大量?jī)?yōu)質(zhì)的人才。
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