9月4日，我國最大的定制游平臺(tái)攜程定制旅行聯(lián)合新西蘭旅游局在上海舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，雙方正式確立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將通過在數(shù)據(jù)應(yīng)用、市場營銷及公共關(guān)系等方面的合作，繼續(xù)發(fā)力新西蘭定制游市場，升級(jí)和完善相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國游客帶來個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。
同時(shí)，作為此次合作的重頭戲，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手推出“新西蘭旅游專家+定制游”專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。這是攜程定制旅行首次攜手境外旅游局，開啟對(duì)目的地定制師的專項(xiàng)培訓(xùn)。未來客人可以在攜程定制旅行平臺(tái)上選擇經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考核的“雙認(rèn)證”定制師定制新西蘭線路。這也意味著，對(duì)定制師專業(yè)度的要求已進(jìn)入2.0時(shí)代。
聯(lián)手新西蘭旅游局打造“專家定制師”
新西蘭由于其多變的地貌景觀，豐富的戶外活動(dòng)，可口的美酒佳肴，深受中國游客喜愛。中國是新西蘭的第二大客源國。從2017年7月至2018年7月的一年中，中國訪問新西蘭的旅客量已逾44.8萬人次，同比增長11.9%。非跟團(tuán)游客增速迅猛，占比40%，定制游正日益成為深度體驗(yàn)和探索新西蘭的最佳方式。
根據(jù)攜程定制旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，新西蘭定制需求單同比增漲150%，這些客人在新西蘭停留時(shí)間更長，到達(dá)地區(qū)更多，體驗(yàn)更為深度。這對(duì)新西蘭定制師的目的地專業(yè)度提出了更高的要求。
基于本次合作，雙方將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在產(chǎn)品方面，根據(jù)中國游客的喜好，推出優(yōu)質(zhì)且有針對(duì)性的定制游產(chǎn)品；在服務(wù)方面，啟動(dòng)“新西蘭旅游專家+定制游”專項(xiàng)培訓(xùn)，提升定制師的專業(yè)度和服務(wù)能力；在目的地營銷方面，通過數(shù)據(jù)分享和用戶分析，精準(zhǔn)地開展大數(shù)據(jù)營銷，全方位滿足游客的定制需求，推廣新西蘭定制游。
攜程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘女士在會(huì)上表示：“為了能讓消費(fèi)者得到真正的定制服務(wù)，我們將聯(lián)合新西蘭旅游局培訓(xùn)考察定制師行程方案設(shè)計(jì)能力，在開發(fā)海外定制游的過程中，我們需要官方的專家和目的地資源為定制師賦能。”
新西蘭旅游局亞洲區(qū)總經(jīng)理華夫先生(Gregg Wafelbakker)表示：“新西蘭旅游局長期致力于提升中國游客在新西蘭的旅行品質(zhì)。此次合作，我們將依托攜程定制旅行作為中國最大定制游平臺(tái)的優(yōu)勢，借助其強(qiáng)大的流量和資源，升級(jí)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升新西蘭定制師的整體素質(zhì)，為中國游客帶來更非凡、更難忘的旅行體驗(yàn)。”
雙認(rèn)證讓客人選擇定制師更有譜
據(jù)悉，新西蘭雙認(rèn)證定制師將同時(shí)接受新西蘭旅游局和攜程定制學(xué)院兩套系統(tǒng)培訓(xùn)。此次合作的主打人群為親子游和蜜月游。針對(duì)這兩大主要客群，新西蘭旅游局量身定制了親子游、蜜月游這兩場主題培訓(xùn)課程，對(duì)新西蘭定制師開設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn)，屆時(shí)新西蘭旅游局專家也會(huì)在攜程定制學(xué)院授課，定制師能獲得最新的新西蘭旅游資訊和更豐富的銷售資源，并最終獲得由雙方為此次專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃特別推出的“新西蘭定制游培訓(xùn)課程結(jié)業(yè)證書”。此證書是對(duì)定制師專業(yè)度的雙重認(rèn)證。
據(jù)了解，攜程定制旅行平臺(tái)的每個(gè)定制師都需獲得定制師上崗證，而新西蘭旅游局的培訓(xùn)系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)不同的達(dá)標(biāo)程度，為新西蘭旅游專家證分金牌、銀牌、銅牌三個(gè)等級(jí)。
在此次發(fā)布會(huì)上也了解到，新西蘭旅游局將贊助平臺(tái)上業(yè)績前三的新西蘭定制師前往新西蘭的機(jī)票，讓定制師能親身體驗(yàn)新西蘭旅游產(chǎn)品，幫助其更好地了解目的地，使他們?cè)跐M足客人新西蘭定制需求，設(shè)計(jì)行程方案上具備精益服務(wù)的能力。
用戶能在攜程APP首頁定制旅行平臺(tái)的定制師頁面中，找到有“新西蘭旅游專家”標(biāo)簽的定制師。
定制游成全球搶占中國市場新出口
根據(jù)攜程定制旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年出境定制游需求單量同比增長120%，定制游在中國越來越普及，中國定制游客呈現(xiàn)高增長的態(tài)勢。全球各國都在努力爭取中國游客的青睞，而定制游這一新興的旅行方式自然成為了各國爭搶中國市場的新突破口。
“中國游客的定制游需求跟傳統(tǒng)的出行方式有很大的不同，這就要求定制師提供獨(dú)特的線路設(shè)計(jì)和專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，因此我們需要聯(lián)合目的地的官方權(quán)威機(jī)構(gòu)來加大對(duì)定制師的培訓(xùn)。”在發(fā)布會(huì)上攜程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘表示。
培養(yǎng)目的地定制專家也是攜程定制旅行平臺(tái)為供應(yīng)商賦能的重要舉措之一，大幅度提高了平臺(tái)上定制師的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也增強(qiáng)了定制師的官方認(rèn)可度，提升定制行業(yè)人員的整體素質(zhì)。
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