趨勢研判！2025年中國在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、政策、市場現(xiàn)狀及未來前景分析：文旅跨界融合加速，在線旅游平臺交易規(guī)模創(chuàng)下歷史新高[圖]

內(nèi)容概要：在線旅游（OTA）是指旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的過程，包括但不限于在線機票預(yù)訂、在線酒店預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品或服務(wù)。得益于文旅跨界融合給旅游業(yè)帶來新活力，近幾年來我國旅游市場保持強勁增長勢頭，疊加國民互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升、消費者旅游需求日益增長，促使我國在線旅游行業(yè)保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢，國內(nèi)在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模日益增多，市場規(guī)模加速擴容。數(shù)據(jù)顯示，2024年我國旅游在線交易率達到51.5%，創(chuàng)下歷史新高，全國在線旅游平臺交易額同比增長17.8%，達到2.07萬億元。

相關(guān)上市企業(yè)：攜程集團-S（09961）；途牛（TOUR）；同程旅行（0780）；眾信旅游（002707）；香港中旅（00308）；中青旅（600138）；ST元成（603388）；美團-W（03690）等

相關(guān)企業(yè)：北京趣拿信息技術(shù)有限公司；八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司；愛尚旅行在線旅游發(fā)展有限公司；重慶仁義在線旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司；抖音有限公司；浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)鏈；網(wǎng)民規(guī)模；互聯(lián)網(wǎng)普及率；政策；在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模；在線旅游平臺交易額；重點企業(yè)；發(fā)展趨勢

一、行業(yè)概況

在線旅游（OTA）是指旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的過程，包括但不限于在線機票預(yù)訂、在線酒店預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品或服務(wù)。我國在線旅游行業(yè)萌芽于1997年，當時，國內(nèi)首家旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)成立；1999年，攜程旅行和藝龍網(wǎng)先后成立，標示著中國在線旅行服務(wù)行業(yè)正式開啟；經(jīng)過二十余年的發(fā)展，我國在線旅游行業(yè)已形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，且近年來在線旅游滲透率長期處于50%以上。

從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)看，在線旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游為旅游產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)環(huán)節(jié)，主要包括景區(qū)、酒店、航空公司、鐵路局、餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)、娛樂設(shè)施、保險簽證等。產(chǎn)業(yè)鏈中游為旅游產(chǎn)品整合分銷的在線旅游平臺，如攜程旅行、去哪兒旅行、同城旅行、途牛、飛豬等，主要為下游提供一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)。產(chǎn)業(yè)鏈下游則是在線旅游平臺的終端消費者，主要包括有旅游需求的個人消費用戶，以及需要為員工提供商務(wù)旅行服務(wù)的企業(yè)消費用戶。此外，支持服務(wù)的產(chǎn)業(yè)也可以算作在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，如支付、旅游金融、到達服務(wù)、出行信息提供等。

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和入網(wǎng)終端設(shè)備的廣泛普及，近年來我國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升，截至2024年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達11.08億人，較2023年12月增長1608萬人，全國互聯(lián)網(wǎng)普及率達78.6%。疊加，近些年來我國已經(jīng)進入大眾旅游時代，國民旅游消費習(xí)慣逐漸形成，且受疫情等多種因素影響，旅游用戶的在線化行為習(xí)慣明顯得到提升，這為在線旅游市場帶來了大量潛在用戶，也為行業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在政策層面，近年來，由于默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強制交易、信息泄露、虛假宣傳等行業(yè)亂象頻發(fā)，為了規(guī)范在線旅游市場秩序，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展，國家有關(guān)部門相繼頒布了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》《關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》等一系列政策，指出要在支持在線旅游平臺經(jīng)營者發(fā)揮數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢的情況下，不斷加強在線旅游企業(yè)監(jiān)管，研究制定在線旅游市場管理服務(wù)的規(guī)范標準，積極促進在線旅游服務(wù)企業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量水平。這意味著，我國在線旅游行業(yè)發(fā)展政策環(huán)境正在不斷優(yōu)化，將持續(xù)利好產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《中國在線旅游行業(yè)市場競爭力分析及投資前景預(yù)測報告》

三、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

受到疫情影響，我國在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模在2020年出現(xiàn)大幅下滑，達3.42億人，同比變化率為-17.2%。但自2021年起，各地方政府開始充分利用短視頻、直播、網(wǎng)絡(luò)游戲的傳播效應(yīng)，全方位展示文化、美食、景點等特色，打造全新“文旅名片”，促使國內(nèi)文旅跨界融合加速，在線旅游平臺用戶日益增長，不斷推動文旅產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展。截至2024年12月，我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模已達到達5.48億人，較2023年12月增加3935萬人，占網(wǎng)民整體的49.5%。

綜上分析，得益于文旅跨界融合給旅游業(yè)帶來新活力，近幾年來我國旅游市場保持強勁增長勢頭，疊加國民互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升、消費者旅游需求日益增長，促使我國在線旅游行業(yè)保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢，國內(nèi)在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模日益增多，市場規(guī)模加速擴容。數(shù)據(jù)顯示，2024年我國旅游在線交易率達到51.5%，創(chuàng)下歷史新高，全國在線旅游平臺交易額同比增長17.8%，達到2.07萬億元。

四、企業(yè)格局

目前，我國在線旅游市場主要玩家基本可分為三類，一類是攜程，通過數(shù)十年的機酒資源的積累、強大的銷售及履約能力持續(xù)螺旋式發(fā)展，持續(xù)強化平臺規(guī)模效應(yīng)；一類是同程、飛豬、美團等各自依靠龐大的微信、阿里系、美團系流量，進行穩(wěn)步的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)；一類是抖音，作為后起之秀，憑借其重要內(nèi)容營銷陣地的社交媒體平臺地位，吸引上游資源供應(yīng)商入駐，鼓勵商家使用類“價格歧視”型產(chǎn)品為自身品牌進行營銷和引流，雖核銷率不及其他平臺，但仍是品牌增加曝光、吸引新客、搶奪份額的重要渠道。

同程旅行控股有限公司由同程集團旗下同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)于2018年3月合并而成。2018年11月26日成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，股票簡稱“同程旅行”。同程旅行致力于打造在線旅行一站式平臺，業(yè)務(wù)涵蓋交通票務(wù)預(yù)訂（機票、火車票、汽車票、船票等）、在線住宿預(yù)訂、景點門票預(yù)訂，及多個出行場景的增值服務(wù)，用戶規(guī)模超過2億，是中國在線旅行行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，是中國兩大出行平臺之一。數(shù)據(jù)顯示，2024年同城旅行營業(yè)收入為42.38億元，同比增長34.8%。

上海攜程商務(wù)有限公司成立于2000年7月18日，于2003年12月9日在美國納斯達克上市，2021年4月19日在香港聯(lián)交所二次上市，股票簡稱“攜程集團-S”。攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2.5億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范，是中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，在在線旅行服務(wù)市場居領(lǐng)先地位。數(shù)據(jù)顯示，2024年攜程集團營業(yè)收入為532.94億元，同比增長19.73%。

五、發(fā)展趨勢

1、智能化與個性化服務(wù)深化

在線旅游平臺正加速整合AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推動服務(wù)智能化升級。通過用戶行為分析、偏好建模，平臺可實現(xiàn)精準推薦，例如為戶外愛好者推送登山、徒步線路，為歷史愛好者定制博物館、古跡行程。同時，智能客服系統(tǒng)依托自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)24小時快速響應(yīng)，提升服務(wù)效率。攜程、同程等頭部平臺已率先布局，通過算法優(yōu)化提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率，未來技術(shù)滲透率將進一步擴大，推動行業(yè)從標準化服務(wù)向個性化定制轉(zhuǎn)型。

2、跨界融合與生態(tài)鏈延伸

在線旅游企業(yè)正與金融、文化、交通等領(lǐng)域深度聯(lián)動，拓展服務(wù)邊界。例如，與金融機構(gòu)合作推出旅游分期、保險產(chǎn)品，與文化機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)研學(xué)旅行、非遺體驗項目。此外，平臺與航空公司、酒店集團共建會員體系，實現(xiàn)權(quán)益互通。以同程為例，其通過整合本地短途資源，打造“住宿+交通+娛樂”一站式產(chǎn)品包。這種跨界融合不僅提升用戶粘性，也推動行業(yè)從單一預(yù)訂向綜合服務(wù)生態(tài)演進。

3、下沉市場與全球化雙向拓展

在線旅游需求加速向低線城市滲透，二三線城市活躍用戶增速超一線城市。同程旅行通過微信生態(tài)流量下沉，深耕縣域市場，實現(xiàn)用戶規(guī)?？焖僭鲩L。與此同時，頭部平臺加速全球化布局，攜程與全球超千家供應(yīng)商合作，推出定制化出境游產(chǎn)品，覆蓋歐美、東南亞等市場。未來，國內(nèi)下沉市場與海外市場將成為行業(yè)增長雙引擎，驅(qū)動企業(yè)通過錯位競爭與本地化運營，搶占細分領(lǐng)域紅利。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.elizabethfrankierollins.com）發(fā)布的《中國在線旅游行業(yè)市場競爭力分析及投資前景預(yù)測報告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。