淘寶買家周某是一位不到20歲的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào)后開始瘋狂下單，一個(gè)月時(shí)間瘋狂下了633筆訂。
和大多數(shù)網(wǎng)購用戶不同，她收貨后，不是急著拍買家秀和評(píng)價(jià)，而是申請(qǐng)退款，而且光退款不退貨……最近，這位被行業(yè)稱為“職業(yè)吃貨”的買家被淘寶起訴，并勝訴了。
法院判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
該案被稱為淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，“職業(yè)吃貨”是一種變換了手法的職業(yè)索賠人。除了淘寶網(wǎng)，國家有關(guān)部門近期也對(duì)這類行為出手了。
12月2日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布新規(guī)，明確規(guī)定“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴（即包括職業(yè)打假人的投訴），市場監(jiān)督管理部門不予受理。
淘寶起訴"職業(yè)吃貨"勝訴
去年6月7日至16日，周某在淘寶下了289筆訂單。當(dāng)月申請(qǐng)退款281筆，其中退款成功277筆。
嘗到甜頭之后，周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天時(shí)間里，又瘋狂下單了344筆，然后陸續(xù)申請(qǐng)退款343筆，其中退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。
這樣下來，相當(dāng)于一個(gè)多月時(shí)間，周某總共計(jì)下單633筆，申請(qǐng)“僅退款”624筆，退款成功612單。
淘寶平臺(tái)很快發(fā)現(xiàn)了里面的異常。比如6月12日下的訂單里，大多是燈具和禮物訂單，7月1日是大量童鞋訂單，而7月4日變成了墨鏡和雨傘。這并不是一個(gè)正常買家的行為。
去年12月，淘寶網(wǎng)將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理后，在判決中明確界定周某行為非正常消費(fèi)行為，并判決被告周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
周某為何退款“成功率”這么高？根據(jù)淘寶規(guī)則，涉及到假貨的退款申請(qǐng)，可以申請(qǐng)僅退款，如果假貨理由成立，被告不需要上傳假貨憑證即可退回貨款。
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，判決書顯示，隨機(jī)抽取的5筆訂單中，周某的退款理由一模一樣：“商家實(shí)際出售的品牌，并不是描述參數(shù)中填寫的品牌，此行為符合淘寶規(guī)則假冒品牌標(biāo)準(zhǔn)，也屬于品牌描述嚴(yán)重不符，我會(huì)給予投訴淘寶小二，要求按照淘寶扣分下架商品!”甚至退款理由中，連錯(cuò)別字也一樣。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)方面認(rèn)為，周某在下單時(shí)明顯是通過輸入某一類型商品，然后根據(jù)搜索結(jié)果在同一時(shí)間大批量快速下單購買。
淘寶網(wǎng)方面認(rèn)為，平臺(tái)每天會(huì)發(fā)生大量的交易糾紛，這些糾紛能夠得到普遍解決而沒有上升到訴訟案件的原因，很多是基于賣家在一些事實(shí)不清的情況下愿意擔(dān)責(zé)，被告正是利用了賣家這種肯于擔(dān)責(zé)的心理。
除了虛假退貨，周某還通過加微信或者電話等方式要求賣家支付五六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。
2018年中國電商導(dǎo)購用戶規(guī)模已達(dá)3.03億人，預(yù)計(jì)2019年的用戶規(guī)模將達(dá)到3.45億人。隨著導(dǎo)購電商平臺(tái)的不斷成熟以及消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于導(dǎo)購電商平臺(tái)的需求會(huì)更加多元化，更精細(xì)化的運(yùn)營以及打造屬于平臺(tái)特色的核心競爭力將會(huì)是導(dǎo)購電商平臺(tái)未來發(fā)展的方向。
2015-2020中國導(dǎo)購電商用戶規(guī)模及增速預(yù)測(cè)
數(shù)據(jù)來源：公開資料整理
2015-2021年中國社交電商行業(yè)規(guī)模及增速預(yù)測(cè)
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網(wǎng)購消費(fèi)商品占比TOP5
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中國新規(guī)關(guān)閉“職業(yè)索賠”投訴之門
事實(shí)上，在線上和線下，都有和周某一樣的“職業(yè)吃貨”。他們?cè)诰W(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂下單，收貨后卻立即申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)。
2019年互聯(lián)網(wǎng)法律大會(huì)發(fā)布的行業(yè)觀察報(bào)告指出，“職業(yè)索賠”影響到商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門、司法部門等多方，破壞了市場營商環(huán)境，侵占了消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)的司法執(zhí)法資源。
今年9月，中國市場監(jiān)管報(bào)社舉辦的職業(yè)索賠行為專題研討會(huì)披露，近年來全國以“打假”、“維權(quán)”為名發(fā)起的“職業(yè)索賠”惡意投訴舉報(bào)每年超100萬件。
據(jù)一位市場監(jiān)管部門工作人員介紹，一名“職業(yè)索賠人”因?qū)κ袌霰O(jiān)管部門處理結(jié)果不滿，在深圳針對(duì)同一問題累計(jì)提起13起行政復(fù)議、26起行政訴訟案件。最后導(dǎo)致160余位執(zhí)法、司法人員為其服務(wù)，耗時(shí)575天。在杭州，有“職業(yè)索賠人”在一年內(nèi)發(fā)起的職業(yè)投訴舉報(bào)竟多達(dá)4280起。
但今后，“職業(yè)索賠人”通過惡意投訴而牟利的大門將被關(guān)閉。
12月2日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規(guī)定，“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴，市場監(jiān)管部門不予受理。這意味著，以“打假”等名義實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制?！掇k法》將于2020年1月1日起施行。
“這一規(guī)定既符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)消費(fèi)者定義的規(guī)定，又關(guān)閉了以營利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門，還能減輕監(jiān)管部門的負(fù)擔(dān)。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為，這是《辦法》的一大亮點(diǎn)。
不過邱寶昌也表示，“我們既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要關(guān)閉那些根本不以生活需要為目的的職業(yè)索賠人牟利的渠道，同時(shí)要打開獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)之門，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過舉報(bào)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。”
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