想看中醫(yī)卻不知道找哪家醫(yī)院、哪個大夫合適，在網(wǎng)上預(yù)約也約不上號……針對群眾看中醫(yī)的這些難點、痛點、堵點，國家中醫(yī)藥管理局近日印發(fā)通知，要求在各級各類中醫(yī)醫(yī)院中加快推廣實施一批優(yōu)化流程、改善服務(wù)的措施，不斷提升患者的獲得感和滿意度。
根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局辦公室關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》，為讓群眾隨時隨地獲取到真實權(quán)威的中醫(yī)醫(yī)院和中醫(yī)專科等信息、查詢更便捷，8月底前，國家中醫(yī)藥管理局將在政府網(wǎng)站和中國中醫(yī)藥報官網(wǎng)等網(wǎng)站開通便民就醫(yī)導(dǎo)航專欄，提供全國二級以上中醫(yī)醫(yī)院、國家臨床重點專科(中醫(yī)專業(yè))以及全國名老中醫(yī)等基本信息。
為了讓患者看中醫(yī)“少排隊”“少跑路”“少等待”，通知要求，8月底前在省級及以上中醫(yī)醫(yī)院推廣“一站式服務(wù)”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合。12月底前，省級及以上中醫(yī)醫(yī)院開通微信公眾號、手機App、網(wǎng)站、電話、自助機、診間、現(xiàn)場預(yù)約等至少3種以上預(yù)約方式，并逐步增加網(wǎng)上預(yù)約號源比例；力爭大多數(shù)醫(yī)院預(yù)約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個百分點，預(yù)約時段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。
在加強完善后勤等服務(wù)、加大醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)力度、建立健全中藥藥事管理質(zhì)控體系等方面也有新舉措出臺。例如，8月底前，中醫(yī)醫(yī)院對院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)識指示牌等進(jìn)行全面排查整改；省級及以上中醫(yī)醫(yī)院全部設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)中心；省級中醫(yī)藥主管部門要確定具備一定條件的三級中醫(yī)醫(yī)院，建立省級中藥藥事管理質(zhì)量控制中心等。
此外，通知還要求，自8月底開始，國家中醫(yī)藥管理局各局屬管醫(yī)院以知名專家團隊形式(原則上每個醫(yī)院團隊數(shù)不少于20個，眼科醫(yī)院不少于10個)，至少每半個月里利用半天時間，深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)出診，讓群眾在家門口就能享受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務(wù)。
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