19日下午，無(wú)印良品在官方微博發(fā)布關(guān)于家具抽檢的情況說明。在說明中，無(wú)印良品就產(chǎn)品標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符一事進(jìn)行道歉，并表示愿為購(gòu)買相關(guān)家具的顧客提供退換貨服務(wù)。
據(jù)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站消息，該局在近期流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢工作中，發(fā)現(xiàn)11件不合格家具樣品，有6件來自無(wú)印良品，2件來自宜家。在無(wú)印良品的6件產(chǎn)品中，胡桃木實(shí)木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺(tái)3件產(chǎn)品標(biāo)稱主要材質(zhì)為胡桃木，但實(shí)際材質(zhì)為“黑核桃”或“膠合板”；櫸木衣架標(biāo)稱主要材質(zhì)為櫸木，實(shí)際材質(zhì)為水青岡；組合式木架標(biāo)稱主要材質(zhì)為為白橡木，實(shí)際材質(zhì)為纖維板。
就抽檢結(jié)果，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，已對(duì)不合格商品的銷售者依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，同時(shí)督促全市銷售者做好相同生產(chǎn)者相同型號(hào)不合格商品的退市工作，對(duì)于拒不履行退市的銷售者北京市市場(chǎng)監(jiān)管局將依法予以查處。
7月19日下午，無(wú)印良品就上述家具抽檢進(jìn)行回應(yīng)。無(wú)印良品表示，對(duì)于本次事件，向廣大消費(fèi)者鄭重致歉。公司愿為購(gòu)買這6款家具的顧客提供退換貨服務(wù)，對(duì)于給各位消費(fèi)者造成的不便，公司深感抱歉。
無(wú)印良品稱，在收到檢測(cè)結(jié)果后，公司采取了以下整改措施：
一、對(duì)家具所使用木材名稱進(jìn)行全面檢查及更正。
二、對(duì)店鋪內(nèi)展示的產(chǎn)品信息進(jìn)行改正，明確列明家具各個(gè)部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品使用說明書一致。
三、對(duì)產(chǎn)品理化性能不合格的項(xiàng)目，我公司對(duì)原因進(jìn)行分析檢討，將進(jìn)一步改善產(chǎn)品工藝。
四、對(duì)家具產(chǎn)品增加檢測(cè)力度，避免再次發(fā)生類似情況。
無(wú)印良品表示，公司將嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，盡最大努力維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，感謝監(jiān)管部門的監(jiān)督管理及廣大消費(fèi)者的關(guān)注與提醒。
對(duì)于無(wú)印良品的上述回應(yīng)，網(wǎng)友反應(yīng)不一。關(guān)于賠償措施，有網(wǎng)友質(zhì)疑無(wú)印良品欺詐：“只退換貨？不賠償幾倍？”另有網(wǎng)友則持反對(duì)意見，稱說明書上成分寫得清清楚楚。
此外，關(guān)于標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符的情況，有網(wǎng)友表示，說明書上已寫了膠合板，只是名字里沒寫，商品名字沒必要寫幾萬(wàn)字的說明。另有網(wǎng)友指出，購(gòu)物的時(shí)候確實(shí)寫的是胡桃木/橡木，但是產(chǎn)品名和店員都沒有說是貼面的材料，說明書也是售后才能得到。在網(wǎng)友看來，這是“赤裸裸誤導(dǎo)消費(fèi)者”。
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