在我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)占據(jù)越來(lái)越重要的地位。在服務(wù)業(yè)中，生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)?、范圍廣，涉及人民群眾生活的方方面面，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)。
生活服務(wù)業(yè)在穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和吸納就業(yè)上，繼續(xù)發(fā)揮著“穩(wěn)定器”的作用。但總體來(lái)看，我國(guó)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然相對(duì)滯后，生活服務(wù)業(yè)仍存在有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費(fèi)環(huán)境有待改善等突出問(wèn)題，迫切需要加快發(fā)展。
中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院課題組近期發(fā)布的《生活服務(wù)平臺(tái)就業(yè)生態(tài)體系與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就業(yè)機(jī)會(huì)測(cè)算報(bào)告》顯示，以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為例，服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）在帶動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)方面，2018年帶動(dòng)了1960萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)；在創(chuàng)新就業(yè)崗位上，創(chuàng)造了大量新就業(yè)崗位和新就業(yè)形態(tài)，形成了豐富的就業(yè)生態(tài)；同時(shí)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，普遍提高了整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人效的普惠式提升。
研究表明，以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為代表的服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在帶動(dòng)就業(yè)和“穩(wěn)就業(yè)”中發(fā)揮了重要的作用。
服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在“穩(wěn)增就業(yè)”中發(fā)揮的作用和價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
第一，帶動(dòng)了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。以餐飲外賣行業(yè)為例，平臺(tái)帶動(dòng)了餐飲外賣業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長(zhǎng)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上餐飲外賣日均交易筆數(shù)由2017年的1.12億筆增至2018年的1.75億筆，同比增長(zhǎng)56.3%；餐飲外賣業(yè)務(wù)總交易金額由2017年的1711億元增至2018年的2828億元，同比增長(zhǎng)65.3%。餐飲外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展，一方面創(chuàng)造了外賣送餐員的就業(yè)崗位；另一方面，餐飲業(yè)商家隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，也增加了用工的需求，為餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
第二，創(chuàng)造了新職業(yè)。在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，外賣騎手（外賣送餐員）、商戶推廣運(yùn)營(yíng)師、點(diǎn)評(píng)達(dá)人、“試吃官”等大量新就業(yè)崗位和新就業(yè)形態(tài)，形成了豐富的新就業(yè)生態(tài)。例如，外賣騎手這一新職業(yè)，根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年共計(jì)有270萬(wàn)騎手通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)獲得收入，比2017年增長(zhǎng)了近50萬(wàn)人。
第三，提高了就業(yè)質(zhì)量。平臺(tái)為商戶提供線上推廣和展示功能，同時(shí)還提供基于大數(shù)據(jù)的信息技術(shù)服務(wù)，這些數(shù)字化工具，擴(kuò)大了商戶的線下業(yè)務(wù)規(guī)模，提升了商戶的營(yíng)業(yè)效率，增加了商戶的營(yíng)業(yè)收入。隨著商戶線下業(yè)務(wù)規(guī)模和營(yíng)收擴(kuò)大，帶動(dòng)了勞動(dòng)力市場(chǎng)的用工需求，同時(shí)也提高了現(xiàn)有員工整體的收入水平，從而提升了企業(yè)員工的就業(yè)質(zhì)量。
第四，提升了就業(yè)能力。平臺(tái)為商戶提供了排名、用戶評(píng)價(jià)以及競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等數(shù)據(jù)服務(wù)，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理和員工工作流程，這有利于員工技能的標(biāo)準(zhǔn)化和技能水平的整體提升。與此同時(shí)，平臺(tái)還可以直接為商戶和從業(yè)者提供全方位的職業(yè)培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)從業(yè)者總體就業(yè)能力的提升。
隨著生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度越來(lái)越高，平臺(tái)帶動(dòng)線下商戶就業(yè)的作用也將越來(lái)越大。生活服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展，不僅關(guān)涉人民群眾的消費(fèi)需求是否能夠得到滿足，同時(shí)也關(guān)系到我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的穩(wěn)定性。
未來(lái)生活服務(wù)業(yè)將給勞動(dòng)力市場(chǎng)和就業(yè)帶來(lái)以下發(fā)展趨勢(shì)：未來(lái)生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺(tái)+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將成為帶動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的核心動(dòng)力；生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將形成新的就業(yè)格局，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)市場(chǎng)-內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)-外部勞動(dòng)力市場(chǎng)”數(shù)據(jù)全面融合；數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)不僅帶動(dòng)商戶的數(shù)字化，也將帶動(dòng)商戶上下游全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化，生活服務(wù)業(yè)將形成新的社會(huì)分工體系。
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