5月28日，梨視頻曝光了網(wǎng)紅火鍋品牌小龍坎火鍋在長(zhǎng)春、南昌、哈爾濱等地3家加盟店后廚存在老油循環(huán)使用、酸肉刷豬血上色以及餐具拖把一起洗等食品安全問題。對(duì)此，小龍坎公司在28日晚發(fā)表聲明，稱視頻中提及的門店將停業(yè)自查，同時(shí)加強(qiáng)所有門店的監(jiān)管，并對(duì)消費(fèi)者致歉。
目前，小龍坎在成都地區(qū)擁有12家直營(yíng)店，全國(guó)簽約加盟店600余家。隨著小龍坎全國(guó)門店的快速擴(kuò)張，對(duì)加盟店的管理也越來越受到考驗(yàn)。5月29日，記者以加盟商身份向小龍坎公司了解其相關(guān)業(yè)務(wù)流程。據(jù)介紹，除開業(yè)前的培訓(xùn)督導(dǎo)外，小龍坎總部在加盟店開業(yè)前10天左右就會(huì)有外派店長(zhǎng)廚師長(zhǎng)到店扶持1個(gè)月，之后，兩個(gè)月左右會(huì)不定期派遣組織技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理人員去店督導(dǎo)。
涉事門店已停業(yè)小龍坎被約談
視頻中曝光小龍坎吉林長(zhǎng)春歐亞店后廚中出現(xiàn)“吃剩的‘口水油’給新顧客吃”一事。工作人員將客人吃剩的鍋拿回后廚后，直接將鍋底油瀝在一個(gè)大桶子里，將客人吃剩的火鍋油回收，再“重新煉一下”，“透紅透紅”的“口水油”就再次上桌。
除了“老油循環(huán)用”，視頻中還曝光了小龍坎黑龍江哈爾濱會(huì)展店“酸了的肉刷豬血上色”，以及小龍坎江西南昌店“餐具拖把一起洗”等食品衛(wèi)生問題。
28日，成都小龍坎餐飲管理有限公司官方微博@小龍坎老火鍋連發(fā)兩條聲明，回應(yīng)稱：被曝光的3家店鋪立即停業(yè)自查，并邀請(qǐng)政府主管部門監(jiān)督檢查，并表示將對(duì)所有門店加強(qiáng)監(jiān)管，要求全國(guó)所有門店堅(jiān)決使用一次性油，此事件進(jìn)展將第一時(shí)間向公眾通報(bào)。
小龍坎方面29日下午回應(yīng)記者表示，“視頻提及的3家小龍坎門店（江西南昌勝利路店、吉林長(zhǎng)春歐亞店、哈爾濱會(huì)展店），已配合完成當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門檢查。成都已完成10家直營(yíng)門店抽查（共12家），全國(guó)580余家門店已完成自查，并積極邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門對(duì)自查進(jìn)行監(jiān)督，并進(jìn)行檢查。最終檢查結(jié)果以政府部門官方公布為準(zhǔn)。”
據(jù)封面新聞29日?qǐng)?bào)道，成都市食藥監(jiān)局約談了小龍坎總部，并突擊抽查成都10家門店，暫未發(fā)現(xiàn)視頻中反映的食品安全問題，但就檢查發(fā)現(xiàn)的葷菜素菜擺放混亂和食材儲(chǔ)存的問題，已責(zé)令改正。
小龍坎火鍋官網(wǎng)信息顯示，目前其在成都地區(qū)擁有12家直營(yíng)店，全國(guó)簽約加盟店600余家。門店覆蓋全國(guó)共300多個(gè)城市，海外也已經(jīng)有多家門店開業(yè)。其還稱，預(yù)計(jì)2018年門店數(shù)量將超過1000家。
但隨著小龍坎全國(guó)門店的快速擴(kuò)張，加盟店管理難度在加大，而有效管理加盟店對(duì)消費(fèi)者和品牌來說至關(guān)重要。
對(duì)加盟店管理難度大
那么小龍坎如何管理加盟商？記者以加盟商身份向小龍坎公司進(jìn)行了解。據(jù)介紹，小龍坎總部在加盟店開業(yè)前10天左右就會(huì)有外派店長(zhǎng)廚師長(zhǎng)到店扶持1個(gè)月，之后，兩個(gè)月左右會(huì)不定期派遣組織技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理人員去店督導(dǎo)。
當(dāng)記者詢問“巡店督導(dǎo)”的具體內(nèi)容時(shí)，小龍坎招商相關(guān)人員表示，“我們的工作人員會(huì)不定期以明察暗訪的方式看門店的運(yùn)營(yíng)情況。”而對(duì)于具體的管理辦法，其表示，公司有經(jīng)營(yíng)紅線，對(duì)違反者會(huì)嚴(yán)肅處理。
小龍坎總部工作人員曾在梨視頻中解釋加盟商使用老油的原因，其表示，“（加盟店）營(yíng)業(yè)額一般情況在（每個(gè)月）100萬(wàn)元左右，純利潤(rùn)大概在20%到25%，我們（總部規(guī)定）的油或者配送成本太高了，（加盟店）就會(huì)去偷工減料或者是重復(fù)使用。”
一位不愿具名的火鍋行業(yè)長(zhǎng)期觀察者對(duì)記者表示，“火鍋行業(yè)的快速增長(zhǎng)與火鍋門店可復(fù)制性強(qiáng)易于擴(kuò)張的特點(diǎn)息息相關(guān)，火鍋行業(yè)以加盟的模式為主流。”
該觀察者認(rèn)為，目前，火鍋品牌企業(yè)在對(duì)加盟商的管理流程上存在很多不可控的因素，加盟商經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)很難做到及時(shí)管理，對(duì)品牌來說是很大的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，加盟商做大后又會(huì)想要脫離品牌方，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)諸多問題。
如何加強(qiáng)管理，避免同類事件再次發(fā)生？小龍坎回應(yīng)記者稱，目前，“公司要求全國(guó)門店5天內(nèi)安裝明廚亮灶監(jiān)控設(shè)備，實(shí)行開放式廚房。消費(fèi)者能即時(shí)通過實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控后廚。邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者隨時(shí)參觀后廚。”
小龍坎方面表示，公司改進(jìn)監(jiān)管方面已提出相關(guān)措施。具體包括，嚴(yán)格監(jiān)管力度，建立健全督導(dǎo)體系和數(shù)據(jù)化廢油監(jiān)控體系；依據(jù)全國(guó)所有門店的排查結(jié)果，將對(duì)不合格的加盟門店，取消加盟資質(zhì)等。
但對(duì)記者提出的加強(qiáng)加盟商管理有何具體措施問題，小龍坎方面未予以正面回復(fù)。
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