近日，上海乘客季先生爆料：乘坐滴滴快車(chē)，卻被隨意加收了并未產(chǎn)生的費(fèi)用共計(jì)90元。經(jīng)投訴，滴滴退還了多收取費(fèi)用，但表示無(wú)法主動(dòng)監(jiān)管司機(jī)加收的費(fèi)用是否合理。
emmm……這是什么意思？！
“大約的成本也就是30多塊錢(qián)，120多塊錢(qián)這個(gè)價(jià)格太離譜了！”季先生說(shuō)。
5月9日，他用了滴滴出行軟件叫了一輛快車(chē)，平臺(tái)預(yù)估車(chē)費(fèi)38元。行程結(jié)束后，通過(guò)免密支付被扣款128.07元。其中，并未產(chǎn)生的三項(xiàng)費(fèi)用，高速費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)均被加收30元，共計(jì)加收90元。
對(duì)此，季先生表示，當(dāng)天和司機(jī)在路線方面發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，之后還產(chǎn)生了一些口角，雙方鬧得不愉快，但他沒(méi)有想太多。再加上是免密支付，他下車(chē)時(shí)也沒(méi)有多看手機(jī)。
直到第二天，季先生再次打開(kāi)滴滴軟件，查看費(fèi)用詳情，才知道自己被多扣了費(fèi)用。
△季先生稱(chēng)因?yàn)槌鲇趯?duì)平臺(tái)的信任，沒(méi)有在當(dāng)時(shí)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行查看，事后才知道司機(jī)可以自己隨意加錢(qián)。
事后，季先生自己聯(lián)系了滴滴出行的客服人員進(jìn)行反饋。滴滴客服人員表示這個(gè)問(wèn)題確實(shí)是司機(jī)的違規(guī)操作，決定把90塊錢(qián)退給季先生。
免密支付后，
你會(huì)查看收費(fèi)明細(xì)嗎？
你知道滴滴快車(chē)司機(jī)
可以自主加收費(fèi)用嗎？
原本這個(gè)事情到這就告一段落了，乘客平臺(tái)方已達(dá)成諒解，還有什么值得深究的呢？但事后，根據(jù)媒體的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)滴滴出行司機(jī)端APP竟可隨意增加高速費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。
之前季先生的事情，正是司機(jī)違規(guī)添加了高速費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、和停車(chē)費(fèi)。
△滴滴司機(jī)爆料，滴滴出行的司機(jī)端APP可隨意添加附加費(fèi)，只要一次不加太多，并不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)某媒體聯(lián)系滴滴客服后，客服明確表示：司機(jī)的確有權(quán)利添加附加費(fèi)，但如果司機(jī)違規(guī)添加了附加費(fèi)，滴滴出行平臺(tái)方也沒(méi)有辦法對(duì)每一筆行程和路線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
律師發(fā)聲
1、滴滴平臺(tái)應(yīng)盡到相關(guān)提醒義務(wù)
2、加費(fèi)權(quán)限不應(yīng)完全授權(quán)給司機(jī)
對(duì)于這種情況，相關(guān)律師提出，第一滴滴出行作為平臺(tái)方應(yīng)在消費(fèi)者開(kāi)通免密支付的時(shí)候，給消費(fèi)者一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者，滴滴出行把這個(gè)添加附加費(fèi)的權(quán)限放給了駕駛員。
第二，消費(fèi)者在開(kāi)通免密支付的時(shí)候，是和平臺(tái)上簽訂協(xié)議，而非單個(gè)公司合單個(gè)司機(jī)。因此，平臺(tái)方不應(yīng)將該權(quán)限完全交給司機(jī)，應(yīng)作出限制。如復(fù)核的權(quán)利以及義務(wù)，必須得留在平臺(tái)。
至于復(fù)核的時(shí)間、流程，不必一定在乘客下車(chē)之前完成，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)開(kāi)通了免密支付。滴滴出行什么時(shí)候復(fù)核完成，消費(fèi)者這邊支付也可以自動(dòng)完成了。
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對(duì)于季先生的遭遇
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