接受App付費(fèi)應(yīng)用的用戶日益增多，甚至部分游戲玩家動(dòng)輒付費(fèi)數(shù)千元，在此背景下，原本是蘋(píng)果公司為防止消費(fèi)者損失推出的“誤充值退費(fèi)”服務(wù)，如今卻成為不法分子牟利的途徑。從知情人士處了解到，該人士因誤操作手機(jī)在某App應(yīng)用上將68元充值成了648元，后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上存在專(zhuān)門(mén)幫人充值“退費(fèi)”的人，但收取高達(dá)55%的手續(xù)費(fèi)，且之前所購(gòu)服務(wù)不會(huì)被應(yīng)用撤回。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上已將此項(xiàng)“誤充”退費(fèi)演變成了“惡意”退費(fèi)，甚至有公司通過(guò)在線傳授退費(fèi)教學(xué)獲利，學(xué)費(fèi)高達(dá)6888元，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
借惡意退費(fèi)牟利
愿意為手機(jī)App應(yīng)用付費(fèi)的消費(fèi)者與日俱增，尤其是手游類(lèi)應(yīng)用，單筆充值就可能高達(dá)數(shù)千元。北京的一位程序員楊先生經(jīng)常為手游充值，有一次意外操作，他將68元不小心充成了648元，隨后他嘗試致電蘋(píng)果公司客服退款，但沒(méi)有成功。后來(lái)，他輾轉(zhuǎn)聯(lián)絡(luò)到了一位專(zhuān)門(mén)幫人操作“內(nèi)購(gòu)?fù)速M(fèi)”的人，將蘋(píng)果賬號(hào)、密碼、郵箱等相關(guān)信息交給對(duì)方后，不到半小時(shí)就成功退款，且之前付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品沒(méi)有被撤回。
隨后，以2000元購(gòu)買(mǎi)了一款A(yù)pp應(yīng)用內(nèi)的游戲道具，并以游戲玩家身份聯(lián)系到上述專(zhuān)職退費(fèi)人員，希望進(jìn)行退費(fèi)。該人士索要了蘋(píng)果ID賬號(hào)、ID密碼、綁定的郵箱及密碼、ID使用時(shí)長(zhǎng)、注冊(cè)至今的總消費(fèi)額度、近30天內(nèi)的消費(fèi)額度以及是否操作過(guò)退款等信息。并要求將手機(jī)電話設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移，以便蘋(píng)果客服人員來(lái)電時(shí)直接呼叫他的手機(jī)。第二日，收到了近1400元的退款，并向該人士支付了55%的手續(xù)費(fèi)，即700元。計(jì)算下來(lái)，相當(dāng)于以1300元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了原價(jià)2000元的產(chǎn)品。他表示，手續(xù)費(fèi)比例根據(jù)應(yīng)用火熱程度而定，30%-55%不等，且不能保證每款充值都退費(fèi)成功。但該人士也強(qiáng)調(diào)，用戶自己退費(fèi)的成功率比他們“專(zhuān)業(yè)”申請(qǐng)的要低很多，他們通常能保持90%以上的成功率。
值得注意的是，退費(fèi)成功后，收到了一封蘋(píng)果發(fā)來(lái)的郵件，郵件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家長(zhǎng)控制”的教學(xué)鏈接?？梢?jiàn)，上述人員很可能使用了“兒童誤操作”的理由申請(qǐng)的退款。
形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈
除了賺取退款手續(xù)費(fèi)，這部分從事專(zhuān)業(yè)退費(fèi)的群體還以教學(xué)的形式收取學(xué)費(fèi)。
在百度搜索“手游退款工作室”等關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)現(xiàn)，以“誤操作退費(fèi)”為名義的工作室或公司超過(guò)10家，其中有的網(wǎng)站標(biāo)注“不接受惡意退款”。
一家從事專(zhuān)業(yè)退款業(yè)務(wù)的江蘇慕銘雋商務(wù)信息咨詢(xún)有限公司官網(wǎng)上介紹道，可提供在線退款咨詢(xún)與幫助，成功率高達(dá)90%以上。在“企查查”App查詢(xún)，這家公司成立于2017年12月29日，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元人民幣，目前處于在業(yè)登記狀態(tài)。公司經(jīng)營(yíng)范圍包含商務(wù)信息咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)科技、計(jì)算機(jī)科技、通訊科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)等。
聯(lián)系公司客服后得知，退費(fèi)教學(xué)服務(wù)分為初級(jí)、中級(jí)和終極三個(gè)等級(jí)。初級(jí)教學(xué)主要針對(duì)首次退費(fèi)的用戶，學(xué)費(fèi)為800元；中級(jí)教學(xué)包括電話和網(wǎng)頁(yè)途徑申請(qǐng)退款的技巧，并保障極速秒退，收費(fèi)1500元；終極教學(xué)包括初級(jí)和中級(jí)的所有退費(fèi)技巧，并教授蘋(píng)果應(yīng)用退款“話術(shù)”，收費(fèi)2888元，也有一些公司收費(fèi)高達(dá)6888元。
對(duì)于高額學(xué)費(fèi)換來(lái)的“話術(shù)”，“百度經(jīng)驗(yàn)”上的一位網(wǎng)友寫(xiě)道，“退款人致電蘋(píng)果客服，說(shuō)內(nèi)購(gòu)游戲幣沒(méi)到賬或家里孩子點(diǎn)錯(cuò)了等理由，只要話術(shù)到位，客服就會(huì)退款”。該網(wǎng)友表示，蘋(píng)果對(duì)于第一次申請(qǐng)退款（首退）的用戶無(wú)比友好。
對(duì)于上述惡意退款問(wèn)題，聯(lián)系到蘋(píng)果公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。
律師界定為詐騙
查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，惡意退款行為在2015年曾初露端倪，當(dāng)時(shí)騰訊與警方聯(lián)合打擊蘋(píng)果游戲惡意退款行為。據(jù)游迅網(wǎng)報(bào)道，2015年10月，在騰訊公司互娛安全管理中心配合下，金華市公安局江南分局將在淘寶網(wǎng)打著“游戲代充”之名進(jìn)行iOS游戲惡意退款的店主徐某抓獲，這也是全國(guó)首例iOS惡意退款刑事案件。
對(duì)此，天津世川律師事務(wù)所律師蘇昊表示，上述公司利用蘋(píng)果公司退款政策，協(xié)助他人大量惡意退款，并從中收取高額手續(xù)費(fèi)的行為，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了蘋(píng)果公司的合法利益，其行為完全符合刑法第二百六十六條詐騙罪的犯罪構(gòu)成，可以定罪處罰。
據(jù)刑法第二百六十六條規(guī)定，詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)、游戲產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)表示，蘋(píng)果開(kāi)放退款政策的初衷是好的，可以為購(gòu)買(mǎi)失誤的消費(fèi)者提供退費(fèi)，但部分人利用這個(gè)政策漏洞非法牟利，給游戲公司和蘋(píng)果公司都造成了損失。此外，這部分人利用用戶信用做賭注，并未告知他們?cè)撔袨榈娘L(fēng)險(xiǎn)，這些用戶可能因多次退款而被蘋(píng)果拉入黑名單。
北商研究院特約專(zhuān)家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)認(rèn)為，上述做法屬于非法詐騙行為，除了利益上的糾紛，還破壞了游戲的公平性。但實(shí)際上蘋(píng)果公司近兩年也針對(duì)類(lèi)似事件不斷調(diào)整，例如關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)中的部分選項(xiàng)，使消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)游戲退費(fèi)，只能電話聯(lián)系客服操作。賴(lài)陽(yáng)表示，蘋(píng)果公司較寬松的退費(fèi)政策給了一部分人可乘之機(jī)，但如果蘋(píng)果公司為了杜絕惡意退款行為而更改政策或關(guān)閉退費(fèi)入口，結(jié)果可能會(huì)影響公司形象。
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