東北網(wǎng)4月19日訊 快遞業(yè)隨著訂單的不斷增加，安全壓力也隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與日俱增?？爝f業(yè)發(fā)展迅猛，齊齊哈爾市2017年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成804.72萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.86%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.61億元，就2018年一季度全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成218.13萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)47.34%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成0.4億元。2017年接到投訴80起，其中，用戶電話投訴76起，郵政管路局局長(zhǎng)信箱投訴4起。從涉及的投訴類(lèi)型來(lái)看，投訴服務(wù)類(lèi)21起，占全部投訴比例的26.25%；損毀類(lèi)15起，占全部投訴比例的18.75%；延誤類(lèi)14起，違規(guī)收費(fèi)類(lèi)8起，其他服務(wù)類(lèi)問(wèn)題4起，代收貨款類(lèi)1起。
日前，我國(guó)第一部專門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》出臺(tái)，將于2018年5月1日起開(kāi)始施行。該法規(guī)針對(duì)寄件人實(shí)名制、隱私保護(hù)、快件丟失后如何索賠等問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)定。新規(guī)落地在即，就此，4月18日，記者采訪了市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科相關(guān)人員。
保護(hù)個(gè)人隱私泄露信息最高罰10萬(wàn)
針對(duì)市民遇到的市民擔(dān)憂的個(gè)人隱私問(wèn)題、快件丟失賠償、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題做了一一解答。新規(guī)中也明確說(shuō)明，快遞企業(yè)應(yīng)妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單，有責(zé)任采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息。對(duì)于出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重的，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
據(jù)介紹，其實(shí)在2016年，快遞實(shí)名制就已經(jīng)正式實(shí)施，但在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中，有些人不愿意寫(xiě)自己的真實(shí)名字，他們擔(dān)心快遞公司無(wú)法保護(hù)隱私。其實(shí)市民不用擔(dān)憂，因?yàn)槭忻襁M(jìn)行郵寄和投遞的面單，齊齊哈爾市會(huì)定期進(jìn)行銷(xiāo)毀，信息不會(huì)泄漏，現(xiàn)在有的快遞企業(yè)已開(kāi)始使用電子面單，輸入你的郵寄地址、電話、姓名，還有寄件人的相關(guān)信息，只要給你返回一個(gè)條形碼，郵寄人用手機(jī)掃描條形碼就可以知曉追蹤快件，逐漸齊齊哈爾市的各家快遞公司都會(huì)推廣運(yùn)行。但以后的快件必須要寫(xiě)名字和身份證號(hào)。針對(duì)5月1日起《快遞暫行條例》的出臺(tái)，將禁止在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。
這些規(guī)定將減少個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確企業(yè)搜集用戶信息的行為邊界，對(duì)私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)、非法檢查他人快件或者非法扣留快件等違法違規(guī)行為起到有效震懾，我們郵政管理局，也會(huì)加強(qiáng)對(duì)快遞員工的教育。
快件丟失賠償保價(jià)將獲更多賠償
在運(yùn)輸和投遞的過(guò)程中快件的丟失，難免有這樣的事情發(fā)生，可是，索賠問(wèn)題如何解決？對(duì)于快件保價(jià)與不保價(jià)兩種情況，又應(yīng)該如何理賠呢？通俗地說(shuō)，在市民郵寄東西時(shí)，尤其是貴重物品一定要保價(jià)，一旦丟失按照東西保價(jià)的價(jià)格原價(jià)賠償，例如東西保價(jià)1000元，一旦丟失就會(huì)賠償1000元。保價(jià)快件，如果雙方事先對(duì)遺失賠償有約定，一旦丟失，快遞公司就會(huì)按照約定的價(jià)格進(jìn)行賠償；如果未保價(jià)，那么就按照快遞管理辦法進(jìn)行賠償。如果對(duì)這個(gè)賠償不滿意，那么客戶可以提起民事訴訟維護(hù)自己的權(quán)益。
如果你的快件一直無(wú)法收到，在快遞服務(wù)規(guī)定中，快遞是有義務(wù)進(jìn)行二次投遞，如果的確無(wú)法聯(lián)系到本人，快遞員會(huì)根據(jù)原地址征求郵寄人的意見(jiàn)，返還或是不返還快件。
冒領(lǐng)、私拆他人快件等將會(huì)受到處罰
《快遞暫行條例》指出，除有關(guān)部門(mén)依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)他人快件。而對(duì)于此行為，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并進(jìn)行罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)其《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
就此，相關(guān)人員說(shuō)：“齊齊哈爾市暫未接到快遞私拆、倒賣(mài)個(gè)人信息的行為的投訴，但如果真有這樣的情況發(fā)生，市民可以第一時(shí)間撥打投訴電話，核實(shí)后我們郵政管理局也會(huì)根據(jù)《快遞暫行條例》，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有以上行為，或非法扣留快件的，將由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并進(jìn)行罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷(xiāo)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》”。
快遞不能私自決定取件地點(diǎn)
據(jù)市民王女士說(shuō)：“平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，但因白天上班，快遞郵寄到家，無(wú)法簽收，只能讓家樓下的超市代收，可時(shí)間一長(zhǎng)，有時(shí)快遞小哥直接將快遞放在超市，之后再通知我，但有時(shí)我明明在家，有事的情況下代收可以，但有時(shí)東西要退貨，代簽收后，退回去就要花運(yùn)費(fèi)，有時(shí)很無(wú)奈只能將就用了。”
像王女士這樣的情況，《快遞暫行條例》有了明確規(guī)定，快遞公司或者快遞員必須將快件投遞到雙方約定的收件地址、收件人，或者是收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說(shuō)，快遞員不能私自決定取件地點(diǎn)?！稐l例》執(zhí)行后，將對(duì)派送環(huán)節(jié)起到了更加規(guī)范的作用。
利益受損可撥打電話投訴
首先，用戶向企業(yè)全國(guó)客服撥打電話進(jìn)行投訴。如果已經(jīng)向企業(yè)投訴，但企業(yè)在7天內(nèi)沒(méi)有任何處理結(jié)果或用戶對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可以撥打郵政管理部門(mén)申訴電話“區(qū)號(hào)+12305”。其次，在申訴處理過(guò)程中，如果申訴中心認(rèn)定企業(yè)存在違法違規(guī)行為，會(huì)交由地(市)局進(jìn)行處理，地(市)局根據(jù)情況對(duì)企業(yè)進(jìn)行責(zé)令改正、約談告誡或者立案處罰。
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