中小零售行業(yè)的ERP快速擴張，回歸零售本質(zhì)是ERP根本原則【圖】

    ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，可以翻譯成“企業(yè)資源計劃，”ERP就是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。ERP行業(yè)同時也將目光對準(zhǔn)了中小型零售企業(yè)。

    中小型零售企業(yè)對信息化的需求，大多是出自企業(yè)自身提高管理水平和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來獲取競爭優(yōu)勢的強烈愿望。它們所追求的目標(biāo)比較樸實，強調(diào)以較少的IT項目整體投入、相對簡易的日常業(yè)務(wù)應(yīng)用、較高的個性化滿足程度來快速地提升企業(yè)管理應(yīng)用的整體水平。其本質(zhì)需求就是貨暢其流、財盡其利、物盡其用。中小型零售企業(yè)的經(jīng)營者最重視的就是掌控企業(yè)財和物的情況，首先從管財?shù)呢攧?wù)系統(tǒng)開始，管好銷售、采購、庫存，再接下來抓好生產(chǎn)和客戶服務(wù)。

    由此，對于國內(nèi)眾多中小型零售企業(yè)來講，其供應(yīng)鏈物流的管理更傾向快速實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)物流管理，快速實現(xiàn)的目標(biāo)包括：一是降低物流費用、減少成本；二是縮短生產(chǎn)周期、加快資金周轉(zhuǎn)；三是壓縮庫存、減少流動資金的占用；四是通過物流改善提高企業(yè)的管理水平，使財務(wù)部門精確控制購銷活動，經(jīng)營者隨時掌握采購和銷售情況。在這樣的情況下，中小型連鎖零售企業(yè)的銷售部從各分公司分離出來，使其成為與其他銷售分公司并行。但從某種意義上講，又高于分公司的管理模式，共享全公司的商品銷售和物流資源，實現(xiàn)中小型連鎖零售企業(yè)的“零庫存”兩級中轉(zhuǎn)站管理。同時，通過外勤和車輛資源的整合，不僅大大降低了中小型連鎖零售企業(yè)的銷售成本，大大降低了中小型連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，而且通過銷售網(wǎng)點的不斷增多大大提高商品銷售的品種和數(shù)量，而且也提高了整個公司的銷售水平，為公司創(chuàng)造更多的價值和效益。

    目前，零售行業(yè)ERP市場中小企業(yè)為主體的需求特征。2011年我國中小零售行業(yè)ERP軟件需求量約1.96萬套，到2017年需求量達到了11.48萬套，如下圖所示：

2011-2017年中國中小零售行業(yè)ERP軟件需求情況

資料來源：智研咨詢整理

    相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2018-2024年中國ERP系統(tǒng)中小零售行業(yè)深度調(diào)研及市場前景預(yù)測報告》

    另外，我國零售業(yè)行業(yè)規(guī)模增速近些年表現(xiàn)強勁，隨著信息化技術(shù)的滲透，零售業(yè)ERP市場的發(fā)展受技術(shù)推動和市場需求的影響，行業(yè)規(guī)模一直保持20%以上的增速發(fā)展。2017年我國零售業(yè)ERP軟件規(guī)模49億元，前值39.3億元，同比增長24.68%，2011-2017年我國零售業(yè)ERP軟件規(guī)模復(fù)合增長率25.74%，長期高速的增長反映出我國零售業(yè)ERP市場正處于快速擴張的強勢狀態(tài)。

2011-2017年我國零售行業(yè)ERP軟件市場規(guī)模及增速情況

資料來源：智研咨詢整理

    面對中小零售企業(yè)的ERP在快速發(fā)展的同時還面臨著許多難題。新零售是以消費者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費場景（包括智能手機、移動終端、電腦、實體賣場等），利用數(shù)據(jù)化技術(shù)實現(xiàn)實體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易支付鏈、服務(wù)鏈的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗，以物流配送部分替代實體交付為特點的高效便捷型泛零售業(yè)態(tài)。這種零售業(yè)態(tài)變化的背后是對信息數(shù)據(jù)化提出的又一個新的高度。要通過數(shù)據(jù)流串聯(lián)線上線下，那首當(dāng)其中的是線下實體門店必須數(shù)據(jù)化。實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的實體門店保留有客戶立體體驗的消費平臺，又能與供應(yīng)鏈的上下環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)互動共享。

    其他關(guān)于實體店中的服務(wù)客戶信息、消費行為信息、人流量信息、服務(wù)滿意度信息都一無所知。門店信息、客戶信息缺乏收集和存儲的環(huán)節(jié)，沒有門店和客戶信息，就沒有客戶數(shù)據(jù)共享和分析的基礎(chǔ)，更沒有挖掘客戶數(shù)據(jù)價值的基礎(chǔ)。線下門店和線上的旗艦店就是兩個完全平行的銷售渠道，客戶交易、庫存數(shù)據(jù)、物流信息無法互動互利。從企業(yè)銷售渠道管理的角度而言，線上線下只是兩個獨立的銷售渠道，對于客戶而言是一個零售服務(wù)式完全割裂的服務(wù)窗口?？钍叫畔ⅰ齑嫘畔?、優(yōu)惠信息和配送信息都需要客戶自己去權(quán)衡選擇，消費體驗差。實體門店如果不能做到數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型，則永遠無法與線上渠道無縫連接。數(shù)據(jù)化實體門店是勢在必行。

    線下門店是零售企業(yè)與消費者面對面接觸的主要地點，傳統(tǒng)的門店P(guān)OS系統(tǒng)更多功能在于實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算或簡單的店倉與員工管理，如何將寶貴的門店信息收集并轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)的形式，用來支持業(yè)務(wù)管理決策呢。新零售時代，這是每一個實體門店最基礎(chǔ)并緊迫的新問題。實體門店數(shù)據(jù)化的過程，最大的挑戰(zhàn)是解決數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}。